Política de Privacidade na Íntegra

A VOCÊ TOTAL PLANOS DE SAÚDE LTDA. (“Você Total”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 37319040000100, com sede na Rua dos Buritis, 128 Bloco A – Conjunto 101, Vila Parque Jabaquara, São Paulo/SP, CEP 4321902, somos uma operadora de plano de saúde, registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) sob o nº. 422487, é a controladora dos dados, de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Isso significa que nós somos responsáveis por definir quais Dados serão necessários para prestar os nossos serviços e de que formas utilizaremos as suas informações.

Os Dados Pessoais que tratamos chegam até Nós da seguinte forma:

Você nos fornece diretamente: por meio de contratos firmados conosco, formulários que você preenche, da interação com os nossos serviços de atendimento, seja por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.

Terceiros nos fornecem: podemos receber Dados Pessoais de terceiros prestadores de serviços da nossa rede credenciada, corretores parceiros, administradoras de benefícios e empresas contratantes do plano de saúde, caso Você seja um colaborador.

Automaticamente: por meio de gravações de chamadas telefônicas e acesso ao nosso site, através dos cookies.

Respeitamos sua privacidade, por isso, tratamos apenas os dados estritamente necessários para atender as finalidades da relação que mantemos:

Dados de identificação: nome, data de nascimento, naturalidade, nacionalidade, filiação, documentos pessoais (como RG, CPF, CNS);

Dados de contato: telefone, e-mail, endereço;

Dados profissionais e acadêmicos: cargo, diplomas e escolaridade, licenças e associação profissional;

Dados pessoais sensíveis de saúde: informações de saúde necessárias ao atendimento para fins de prestação de serviço de assistência médico-hospitalar como doenças e diagnósticos; e

Dados de identificação digital: endereço IP, data e hora de navegação, entre outros dados coletados por cookies.

A utilização dos seus Dados Pessoais sempre será definida pela relação que mantemos, motivo pelo qual fazemos o uso apenas para finalidades específicas, de acordo com o necessário para desenvolver as nossas atividades inerentes a uma operadora de plano de saúde e em conformidade com a LGPD. Listamos abaixo algumas situações para as quais são tratados Dados Pessoais:

• Cotação e venda de planos de saúde, em suas diversas modalidades (individual, familiar, coletivo empresarial, coletivo por adesão);
• Análise da conformidade das propostas para adesão ao plano de saúde (conferência dos dados cadastrais, definição de prazos de carência e Cobertura Parcial Temporária);
• Efetivar a contratação do plano de saúde e cadastramento dos beneficiários nem nossos sistemas;
• Viabilizar a prestação de serviço assistencial junto aos prestadores da rede referenciada;
• Efetuar cobranças e reembolsos;
• Identificação dos beneficiários em nossos serviços de atendimento (SAC);
• Enviar novidades e atualizações em nossos serviços;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como atender às diretrizes da ANS;
• Prospecção de prestadores de serviços de saúde para compor a rede credenciada;
• Cumprimento de ordens judiciais e para defesa em processos judiciais e administrativos;
• Condução de processo seletivo, se Você se candidatar a uma vaga de emprego para compor o nosso time;
• Melhorar os nossos serviços, sem prejudicar os interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular.

O nosso propósito é oferecer assistência médica de excelência para todas as idades. Assim, menores de 18 (dezoito) anos podem ser beneficiários de nossos serviços, por meio de contratação realizada por seus pais ou responsáveis.

Realizaremos o tratamento de Dados de crianças e adolescentes sempre em seu melhor interesse e de acordo com as legislações vigentes.

Na Você Total entendemos a importância de manter os seus Dados restritos apenas àqueles que operacionalizarão nossos serviços e executarão as atividades inerentes ao seu relacionamento conosco. Por isso, compartilhamos apenas os dados estritamente necessários e dentro de uma finalidade específica com Terceiros como:

• parceiros que nos apoiam em nossas atividades, como empresas que realizam entrevista médica qualificada, prestadores de serviços médicos integrantes da nossa rede credenciada, peritos médicos e assessoria jurídica;
• fornecedores de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais);
• administradoras de plano de saúde;
• órgãos públicos ou governamentais, de acordo com a legislação vigente, para fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como as regulamentações da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar;
• instituições de pagamento, financeiras e bancárias, para processamento de pagamentos.

Utilizamos de instrumentos contratuais para assegurar o compartilhamento de seus dados, para que o Terceiro que os receba garanta a eles a proteção adequada.

Não realizamos compartilhamento de Dados com Terceiro localizado fora do Brasil, contudo, poderá haver transferência internacional de Dados Pessoais em razão da utilização de nuvem e de servidores localizados, majoritariamente, nos Estados Unidos da América.

Ao acessar o nosso site, cookies, que são arquivos de texto que podem ser armazenados em seus dispositivos eletrônicos pelo seu navegador, serão utilizados para melhorar sua experiência. Somente coletamos via cookies Dados essenciais para garantir uma navegação mais rápida e eficiente.

A Você Total não armazena as informações coletadas via cookies, elas ficam armazenadas em seu próprio dispositivo eletrônico. Não se preocupe! Os cookies não danificam seu dispositivo e podem ser facilmente desabilitados diretamente no navegador de sua preferência. Para mais informações, acesse os links abaixo:

Destacamos que não fazemos uso de Dados coletados através de cookies para quaisquer das finalidades de tratamento que listamos acima, utilizamos apenas cookies necessários e essenciais para o adequado funcionamento deste site.

Mantemos seus Dados Pessoais armazenados apenas pelo período necessário para alcançar a finalidade legítima pretendida. Contudo, poderemos manter seus Dados por mais tempo, em razão de uma obrigação legal ou disposição contratual imposta, em observância às legislações vigentes como as regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde), entre outras.

Também podemos manter seus Dados Pessoais armazenados para atender determinações internas da nossa organização ou quando necessário para resguardar nossos direitos ou, ainda, para manter o registro de nossa relação comercial ou financeira, se necessário.

Adotamos medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os Dados Pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, como:

• controles de acessos aos nossos sistemas e base de Dados;
• gerenciamento de parceiros e relações contratuais;
• estrutura de TI (tecnologia da informação) adequada aos padrões de segurança;
• gerenciamento de dados e gestão de riscos; e
• treinamentos esporádicos com o pessoal interno.

Lembramos que Você também deve adotar medidas de segurança para se precaver de situações indesejadas, por isso, recomendamos que utilize uma rede segura, que não compartilhe suas senhas com ninguém, bem como que utilize mecanismos de proteção contra malware e possua antivírus.

Nós asseguramos o exercício de todos os direitos relativos aos seus Dados Pessoais previstos na LGPD, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento: Você pode nos requisitar uma confirmação sobre a existência de coleta, armazenamento, compartilhamento ou qualquer tipo de Tratamento a partir de seus Dados Pessoais.
• Acesso aos dados pessoais: Você pode nos solicitar, e forneceremos, cópia gratuita e em formato acessível dos seus Dados Pessoais tratados por nós.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: É o direito de requerer a retificação de alguma incorreção ou imprecisão nos seus Dados Pessoais.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação dos Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação: Você poderá requisitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos Dados Pessoais da nossa base, o que faremos sempre que possível, em conformidade com à LGPD.
• Portabilidade: Você pode solicitar o envio dos seus Dados Pessoais para outras empresas. Este direito ainda depende de regulamentação pela ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados). Tão logo seja regulamentado informaremos os Dados que serão portados e o formato adequado de compartilhamento para envio e recebimento.
• Informação sobre compartilhamento: Mediante solicitação, fornecemos a Você esclarecimentos sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus Dados.
• Revisão de decisões automatizadas: Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado dos Dados Pessoais e de receber informações claras e adequadas a respeito dos critérios utilizados na decisão, desde que essas informações não violem qualquer segredo comercial da Você Total.
• Oposição ao tratamento: É o direito de se opor a determinadas finalidades de tratamento de Dados Pessoais, como, por exemplo, o envio de publicidade, newsletter ou novas ofertas.
• Revogar ou não fornecer o consentimento: Você pode revogar o seu consentimento ou, se for o caso, não nos fornecê-lo e ser informado sobre as consequências da negativa. Em alguns casos, é possível que da negativa decorra a impossibilidade de lhe prover determinados produtos ou serviços.
• Eliminação dos Dados Pessoais tratados com consentimento: Caso Você nos tenha fornecido o seu consentimento para uma finalidade de Tratamento, Você pode requisitar a eliminação dos Dados Pessoais que armazenamos até então.

Para sua segurança, será necessário que Você confirme a sua identidade para que prossigamos com a sua solicitação. Dessa forma, podemos pedir algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes.

Em circunstâncias específicas, é possível que a sua requisição não seja atendida, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos comerciais. Nestes casos, nós explicaremos os motivos que justificaram o não atendimento.

Você pode exercer seus direitos de forma gratuita e a qualquer tempo, enviando um e-mail para o nosso Encarregado: privacidade@vocetotalsaude.com.br. Atenderemos as requisições dentro do prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável.

Agradecemos por ler essa Política!

Caso reste qualquer dúvida ou deseje exercer algum dos seus direitos, entre em contato com o nosso Encarregado através do e-mail privacidade@vocetotalsaude.com.br.

É possível que algumas das informações aqui disponibilizadas sejam atualizadas ou alteradas com o intuito de adaptá-las a novos requisitos legais ou para atender às necessidades dinâmicas do negócio. Por isso, aconselhamos que Você consulte essa Política de Privacidade periodicamente.